POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
VENEXPRESS INTERNATIONAL
Fecha de última actualización: [Pendiente de completar]
1. Introducción
En Venexpress International, estamos comprometidos con la protección de la privacidad, la confidencialidad y el uso responsable de los datos personales de nuestros clientes, usuarios, proveedores y demás personas con quienes mantenemos relaciones comerciales.
La presente Política de Privacidad establece las condiciones generales bajo las cuales recopilamos, utilizamos, almacenamos, conservamos, comunicamos y protegemos los datos personales en el desarrollo de nuestras actividades comerciales.
Esta política se fundamenta en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, su Reglamento General y demás disposiciones legales aplicables.
Nuestro compromiso es tratar los datos personales de manera lícita, transparente, segura y proporcional a las finalidades para las cuales fueron recopilados.
2. Identificación del responsable del tratamiento
Los datos de identificación de la empresa son los siguientes:
Nombre de la empresa: Venexpress International.
Razón social: Venexpress International.
RUC: [Pendiente de completar].
Domicilio: Quito, Ecuador.
Sitio web oficial: https://www.venexpressinternational.com/
Correo electrónico de privacidad: gerencia@venexpressinternational.com.
Teléfono de contacto: [Pendiente de completar].
Responsable o delegado de protección de datos, cuando corresponda: [Pendiente de confirmar].
En esta política, la empresa podrá denominarse “Venexpress International”, “VenExpress” o “la empresa”.
3. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los datos personales que recopilamos o tratamos a través de nuestro sitio web, formularios electrónicos, comunicaciones comerciales, solicitudes de cotización, contratación de servicios y demás canales de atención.
Comprende las actividades relacionadas con:
Boletos aéreos.
Encomiendas.
Mudanzas.
Exportación e importación.
También se aplica a las gestiones administrativas, comerciales y operativas relacionadas con dichos servicios.
4. Datos personales que recopilamos
Los datos que recopilamos dependerán del servicio solicitado y de los requisitos legales aplicables.
4.1. Datos de identificación
Podemos recopilar nombres, apellidos, números de cédula o pasaporte, nacionalidad y otros datos identificativos cuando sean necesarios para gestionar el servicio.
4.2. Datos de contacto
Podemos solicitar números de teléfono, direcciones de correo electrónico, domicilios, direcciones de recogida y entrega, así como los datos de contacto de las personas autorizadas para recibir envíos.
4.3. Información para boletos aéreos
Cuando el cliente solicite la gestión de boletos aéreos, podremos tratar los datos necesarios para realizar cotizaciones, reservas, emisión de boletos, cambios, cancelaciones y comunicaciones relacionadas con el viaje.
Estos datos pueden incluir información de identificación, origen, destino, fechas de viaje y otros requisitos establecidos por las aerolíneas o las autoridades competentes.
4.4. Información para encomiendas
Para gestionar encomiendas, podremos recopilar los datos del remitente y destinatario, direcciones de origen y destino, descripción del envío, peso, dimensiones, información de seguimiento y documentación requerida para el transporte.
4.5. Información para mudanzas
Para coordinar mudanzas, podremos tratar direcciones de recogida y entrega, inventarios de bienes, características de los objetos que serán trasladados y datos necesarios para organizar el transporte y la entrega.
4.6. Información para exportación e importación
Para operaciones de comercio internacional, podremos tratar información de remitentes, destinatarios, consignatarios y demás personas involucradas, así como documentación comercial, de transporte y aduanera que resulte necesaria.
4.7. Información comercial y administrativa
Podremos tratar datos relacionados con cotizaciones, contratos, facturación, pagos, comprobantes, solicitudes de atención al cliente y comunicaciones vinculadas con los servicios contratados.
No solicitaremos datos personales que no sean necesarios para la finalidad correspondiente, salvo que exista una justificación legal válida.
5. Finalidades del tratamiento
Venexpress International podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:
Atender consultas, solicitudes y requerimientos de los clientes.
Elaborar cotizaciones y propuestas comerciales.
Gestionar reservas y emisión de boletos aéreos.
Coordinar la recepción, transporte, seguimiento y entrega de encomiendas.
Organizar mudanzas nacionales e internacionales.
Gestionar trámites y operaciones de exportación e importación.
Preparar documentación comercial, de transporte y aduanera.
Coordinar servicios con aerolíneas, transportistas y proveedores logísticos.
Gestionar pagos, facturación, cobros y obligaciones contables.
Informar sobre el estado de las solicitudes y los servicios contratados.
Atender reclamos, consultas y solicitudes de soporte.
Cumplir obligaciones legales y requerimientos legítimos de las autoridades.
Prevenir fraudes y usos indebidos de los servicios.
Mantener la seguridad y el correcto funcionamiento de nuestro sitio web.
Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida.
Los datos personales no se utilizarán para finalidades incompatibles con las informadas al titular, salvo que exista una base jurídica que lo permita.
6. Base jurídica para el tratamiento
El tratamiento de datos personales se realizará cuando exista una base jurídica válida conforme a la legislación ecuatoriana.
Según las circunstancias, podrá fundamentarse en:
El consentimiento del titular, cuando sea necesario.
La ejecución de un contrato o de medidas precontractuales solicitadas por el titular.
El cumplimiento de obligaciones legales.
El cumplimiento de requerimientos legítimos de autoridades competentes.
Otras bases de legitimación reconocidas por la legislación aplicable.
Cuando el tratamiento se fundamente en el consentimiento, el titular podrá revocarlo en los términos previstos por la normativa vigente, sin que ello afecte automáticamente la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
7. Comunicación de datos personales a terceros
Para prestar nuestros servicios, puede ser necesario compartir determinados datos personales con terceros que intervengan en la operación.
Entre ellos pueden encontrarse:
Aerolíneas y proveedores de reservas.
Empresas de transporte aéreo, terrestre o marítimo.
Operadores logísticos y empresas de distribución.
Agentes de carga y operadores de almacenamiento.
Agentes aduaneros y proveedores de gestión documental.
Autoridades aduaneras, tributarias, migratorias y otras autoridades competentes.
Proveedores tecnológicos, de alojamiento web y de comunicaciones.
Entidades de pago y proveedores de servicios administrativos.
La información compartida se limitará a la necesaria para cumplir la finalidad correspondiente y se comunicará de acuerdo con la legislación aplicable.
Venexpress International no comercializará los datos personales de sus clientes como una actividad ordinaria de su negocio.
8. Transferencias internacionales
Debido a la naturaleza de nuestros servicios, algunos datos personales pueden ser comunicados o transferidos a destinatarios ubicados fuera de Ecuador.
Esto puede ocurrir al gestionar viajes internacionales, encomiendas al extranjero, mudanzas internacionales y operaciones de exportación e importación.
Cuando se realicen estas transferencias, la empresa verificará la existencia de una base jurídica válida y el cumplimiento de las condiciones y garantías exigidas por la normativa ecuatoriana.
9. Conservación de los datos personales
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
El período de conservación dependerá de la naturaleza del servicio, la relación contractual, las obligaciones legales, los plazos tributarios y contables y la necesidad de atender reclamaciones o defender derechos.
Una vez que los datos dejen de ser necesarios, se procederá a su eliminación, anonimización u otra medida que corresponda, salvo que exista una obligación legal de conservación.
Los períodos específicos de conservación serán definidos por la empresa conforme a sus obligaciones y procedimientos internos.
10. Seguridad y confidencialidad
Venexpress International adoptará medidas técnicas, organizativas y administrativas adecuadas para proteger los datos personales frente a pérdida, destrucción, alteración, divulgación o acceso no autorizado.
Estas medidas podrán incluir controles de acceso, administración de permisos, protección de sistemas informáticos, procedimientos internos y compromisos de confidencialidad.
El acceso a los datos estará limitado a las personas y proveedores que necesiten conocerlos para cumplir sus funciones.
La empresa procurará revisar y mejorar sus medidas de seguridad de acuerdo con los riesgos y las obligaciones legales aplicables.
11. Derechos de los titulares
Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación ecuatoriana, según las condiciones y excepciones aplicables.
Entre ellos se encuentran:
Acceso: conocer los datos personales que son objeto de tratamiento.
Rectificación y actualización: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Eliminación: solicitar la supresión de los datos cuando se cumplan los requisitos legales.
Oposición: oponerse a determinados tratamientos en los casos previstos por la ley.
Portabilidad: solicitar la entrega o transmisión de sus datos cuando resulte aplicable.
Suspensión del tratamiento: solicitarla en los supuestos contemplados en la normativa.
Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento cuando esta sea la base jurídica del tratamiento.
Información: recibir información sobre el tratamiento de sus datos.
Reclamación: acudir ante la autoridad competente cuando considere vulnerados sus derechos.
El ejercicio de estos derechos estará sujeto a los requisitos y plazos previstos en la normativa vigente.
12. Procedimiento para ejercer los derechos
Para presentar solicitudes relacionadas con sus datos personales, los titulares podrán comunicarse con Venexpress International a través de:
Correo electrónico: gerencia@venexpressinternational.com.
Sitio web: https://www.venexpressinternational.com/
Asunto recomendado: Solicitud de ejercicio de derechos de protección de datos personales.
La solicitud deberá indicar el derecho que se desea ejercer y proporcionar la información necesaria para identificar al titular y localizar los datos correspondientes.
Cuando sea necesario, la empresa podrá solicitar información razonable para verificar la identidad o la representación legal, procurando evitar la recopilación excesiva de información.
Venexpress International atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Si el titular considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, podrá acudir ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
13. Cookies y tecnologías similares
El sitio web de Venexpress International podría utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento, mantener la seguridad, recordar preferencias o analizar la navegación.
Actualmente, la utilización de herramientas específicas de análisis o seguimiento en nuestro sitio web está pendiente de verificación.
En caso de utilizarse, las cookies podrán clasificarse como:
Cookies técnicas: necesarias para el funcionamiento del sitio.
Cookies de preferencias: destinadas a recordar determinadas configuraciones.
Cookies analíticas: utilizadas para comprender el uso del sitio web.
Cookies publicitarias: utilizadas para fines promocionales, cuando corresponda.
Las cookies no necesarias estarán sujetas a los mecanismos de información, elección y consentimiento que resulten aplicables.
Los usuarios podrán administrar sus preferencias mediante las opciones que se habiliten en el sitio web y la configuración de su navegador.
Esta sección deberá actualizarse una vez que se verifiquen las cookies, complementos y herramientas realmente instalados en la página web.
14. Comunicaciones comerciales
La empresa podrá enviar comunicaciones relacionadas con cotizaciones, reservas, pagos, entregas, documentación y otros aspectos operativos de los servicios solicitados.
Las promociones, ofertas y comunicaciones publicitarias se enviarán cuando exista una base jurídica válida y se respeten las preferencias y derechos de los titulares.
Los usuarios podrán solicitar que se deje de utilizar su información para comunicaciones comerciales a través de los medios de contacto habilitados, sin perjuicio de las comunicaciones operativas o legales que deban mantenerse.
15. Protección de datos de menores de edad
Cuando resulte necesario tratar datos personales de niñas, niños o adolescentes, Venexpress International aplicará las garantías reforzadas y los requisitos establecidos en la legislación ecuatoriana.
Cuando corresponda, se obtendrá la autorización de los representantes legales y se verificará la existencia de una base jurídica válida.
Los datos de menores no serán utilizados para finalidades incompatibles con el servicio solicitado.
16. Enlaces a sitios web de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas de aerolíneas, proveedores logísticos, empresas de transporte y otras organizaciones.
El tratamiento de datos personales realizado por dichos terceros se regirá por sus propias políticas de privacidad y condiciones.
Recomendamos consultar dichas políticas antes de proporcionar información personal en plataformas externas.
17. Actualizaciones de la política
Venexpress International podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos, tecnológicos, operativos o relacionados con sus servicios.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e incluirá la fecha de su última actualización.
Cuando una modificación requiera una comunicación adicional o un nuevo consentimiento conforme a la normativa, se adoptarán las medidas correspondientes.
18. Contacto
Para consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con la privacidad y la protección de datos personales, puede comunicarse con nosotros:
VENEXPRESS INTERNATIONAL
Domicilio: Quito, Ecuador.
Correo electrónico: gerencia@venexpressinternational.com.
Sitio web: https://www.venexpressinternational.com/
Teléfono: [Pendiente de completar].
RUC: [Pendiente de completar].
Agradecemos la confianza depositada en nuestros servicios y reafirmamos nuestro compromiso con el tratamiento responsable, transparente y seguro de los datos personales.
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